Politique de retour, de rétractation et de SAV

MEANDRINE — Dernière mise à jour : 18 juillet 2026

Fabrication à la commande & délais

Chaque lampe MEANDRINE est imprimée en 3D et finie à la main, à la commande. Comptez un délai de préparation de 10 jours ouvrés avant expédition. Vous recevez une confirmation de commande, puis un numéro de suivi à l'expédition.

Annulation avant production

Vous pouvez annuler sans frais tant que la production de votre lampe n'a pas commencé. Écrivez à contact@meandrine.com avec votre numéro de commande ; nous procédons alors à un remboursement intégral.

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif. Pour l'exercer, informez-nous par e-mail avant l'expiration du délai. Vous renvoyez ensuite l'article dans les 14 jours suivant votre demande.

• Frais de retour : à la charge du client.
• Remboursement : sous 14 jours après réception du retour, ou après réception de la preuve d'expédition si celle-ci nous parvient avant, sur le moyen de paiement d'origine.
• Nous vous recommandons de réutiliser l'emballage d'origine afin de protéger la lampe pendant le transport retour. Votre responsabilité ne peut être engagée qu'en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit ; le cas échéant, une retenue proportionnelle à cette dépréciation peut être appliquée.

Produit endommagé à la réception (SAV)

Nos lampes sont expédiées dans un emballage renforcé. Si votre lampe arrive endommagée, contactez-nous sous 72 heures à contact@meandrine.com avec des photos du produit et de l'emballage. Après vérification, nous procédons à un remplacement (nouvelle impression) ou à un remboursement, sans frais pour vous.

Garanties légales

Indépendamment de toute garantie commerciale, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (art. L217-3 et s. du Code de la consommation, 2 ans) et de la garantie contre les vices cachés (art. 1641 et s. du Code civil).

Médiation de la consommation

Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, après avoir adressé une réclamation écrite à notre service client restée sans solution, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation :

• Médiateur : La Société Médiation Professionnelle
• Adresse (saisine) : Alteritae, 5 rue Salvaing, 12000 Rodez
• Site / saisine en ligne : https://www.mediateur-consommation-smp.fr/